Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Voici, simplement, ce qui se passe si une vidéo ne convient pas ou si vous changez d'avis.
Regardez avant d'acheter
Des vidéos de démonstration sont visibles sur le site : vous voyez le rendu avant de payer. Il n'y a pas d'essai gratuit.
Vidéo défectueuse : on la refait
Si une vidéo présente un défaut (déformation visible, plan raté, erreur de texte ou de logo), écrivez-nous dans les 14 jours à contact.immoclap@gmail.com avec le nom du bien. Nous la régénérons gratuitement. Si le défaut est toujours là après deux nouvelles tentatives, la vidéo vous est remboursée ou recréditée, à votre choix.
Crédits non utilisés (vidéo à l'unité et packs)
Un achat dont aucun crédit n'a été utilisé est remboursé intégralement sur simple demande dans les 14 jours suivant l'achat.
Pour un pack entamé, les crédits restants non utilisés sont remboursés au prorata du prix payé, sur demande dans les 14 jours suivant l'achat. Un crédit qui a servi à générer une vidéo n'est plus remboursable, sauf défaut (voir ci-dessus).
Abonnements (Solo et Agence)
- Résiliation : à tout moment, depuis Mon compte, avec le lien de gestion reçu par e-mail, ou en nous écrivant. Elle prend effet à la fin du mois payé : aucun nouveau prélèvement n'a lieu ensuite.
- Premier mois : il est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours suivant la souscription et qu'aucun crédit de l'abonnement n'a été utilisé. L'abonnement est alors arrêté et ses crédits sont retirés.
- Mois suivants : un mois entamé n'est pas remboursé.
- Crédits d'abonnement : ils sont reportés d'un mois sur l'autre tant que l'abonnement est actif, dans la limite de 12 mois. Après une résiliation, ils restent utilisables jusqu'à la fin du mois payé, puis expirent. Ils ne sont pas remboursables, sauf vidéo défectueuse ou premier mois remboursé dans les conditions ci-dessus.
- Prix de lancement : réservé aux 100 premiers abonnés, il est conservé tant que l'abonnement reste actif sans interruption. Après une résiliation, une nouvelle souscription se fait au prix en vigueur.
Comment demander un remboursement
Écrivez à contact.immoclap@gmail.com en indiquant l'e-mail utilisé pour la commande et le numéro de commande figurant sur votre reçu. Un remboursement accepté est versé sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement (le revendeur dont le nom figure sur votre reçu). Comptez en général 5 à 10 jours pour le voir apparaître sur votre compte.
Merci de nous contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque : nous trouvons presque toujours une solution rapidement.